1. Home
  2. Terma & Syarat
Dikemas kini: 1 Januari 2026

Terma & Syarat 12b – Syarat Penggunaan Platform Rasmi

Dokumen ini menggariskan syarat dan peraturan yang mengatur penggunaan platform 12b. Kami menulis terma ini dalam Bahasa Melayu yang jelas supaya setiap pemain Malaysia boleh memahaminya tanpa perlu tafsiran undang-undang yang rumit. Sila baca keseluruhan dokumen sebelum mendaftar atau menggunakan perkhidmatan kami.

Dengan mendaftar atau menggunakan perkhidmatan 12b, anda bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian, sila jangan gunakan platform kami.

Prinsip Utama Terma & Syarat 12b

Enam tonggak yang menjadi asas kepada setiap peraturan dan dasar yang kami tetapkan

Kelayakan Ahli yang Jelas

Hanya individu berumur 18 tahun ke atas dan yang tidak berada di wilayah larangan boleh mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12b. Satu akaun sahaja dibenarkan bagi setiap individu. Pendaftaran berbilang akaun akan mengakibatkan penamatan semua akaun berkenaan.

Deposit & Pengeluaran Telus

Semua deposit diproses melalui kaedah tempatan Malaysia — Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX. Pengeluaran ke e-wallet diproses dalam masa kurang dari 5 minit. Syarat minimum dan maksimum dinyatakan dengan jelas tanpa caj tersembunyi.

Syarat Bonus yang Boleh Difahami

Setiap bonus di 12b mempunyai syarat rollover yang dinyatakan secara eksplisit sebelum anda menerimanya. Kami tidak menyembunyikan syarat dalam cetakan kecil. Kemajuan rollover boleh dipantau secara langsung dalam akaun anda pada bila-bila masa.

Perlindungan Data Pengguna

Maklumat peribadi anda dilindungi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan enkripsi SSL 256-bit. Data anda tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Baca Dasar Privasi untuk butiran penuh.

Permainan Bertanggungjawab

12b menyediakan alat kawalan diri yang lengkap — had deposit harian, had kerugian, rehat sementara dan kendiri-kecualikan. Pemain di bawah umur atau yang menunjukkan tanda permainan bermasalah akan diambil tindakan bersesuaian mengikut dasar kami.

Keadilan & Integriti Permainan

Semua permainan menggunakan RNG yang diaudit oleh eCOGRA dan GLI. Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan teknikal, berkolusi atau menggunakan perisian automatik tanpa kebenaran akan mengakibatkan penamatan akaun dan rampasan baki.

Kandungan

1. Pengenalan & Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") adalah antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan 12b ("Syarikat", "kami" atau "platform"), berkenaan dengan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah domain 12b.cash dan domain berkaitan.

Dokumen ini berkuat kuasa mulai 1 Januari 2026 dan menggantikan semua versi Terma & Syarat sebelumnya. Dengan mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform 12b, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan di sini beserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

Nota Penting: Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda dikehendaki untuk berhenti menggunakan platform 12b dengan serta-merta. Penggunaan berterusan platform kami selepas notis pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

2. Kelayakan Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12b, anda mesti memenuhi semua syarat berikut pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh keahlian anda:

  • Berumur 18 tahun ke atas atau telah mencapai umur majoriti yang ditetapkan oleh undang-undang di wilayah kediaman anda, yang mana lebih tinggi.
  • Tidak berada di wilayah atau negara di mana perjudian dalam talian adalah dilarang atau disekat secara khusus oleh undang-undang tempatan.
  • Mendaftar atas nama anda sendiri sahaja — pendaftaran bagi pihak orang lain adalah tidak dibenarkan.
  • Tidak sedang dalam senarai kendiri-kecualikan yang dikuatkuasakan oleh mana-mana platform atau badan pengawal selia.
  • Tidak pernah ditamatkan akaun di 12b sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.

12b berhak untuk meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan akaun sehingga pengesahan selesai. Semua dokumen pengesahan identiti diproses secara sulit dan dilindungi mengikut Dasar Privasi kami.

Pengesahan Umur: 12b mengambil serius tanggungjawab untuk mengelakkan akses oleh individu di bawah umur. Kami menjalankan semakan umur pada peringkat pendaftaran dan berhak untuk menjalankan semakan tambahan bila-bila masa. Akaun yang terbukti dimiliki oleh individu di bawah 18 tahun akan ditamatkan serta-merta dan semua baki dirampas.

3. Akaun Pengguna

3.1 Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun di 12b. Mendaftarkan lebih daripada satu akaun — sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza — adalah pelanggaran serius terhadap terma ini. Akibatnya termasuk penamatan semua akaun yang terlibat dan rampasan baki serta kemenangan yang belum ditarik.

3.2 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk (nama pengguna dan kata laluan) akaun anda. 12b tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tidak sah yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri. Anda dikehendaki untuk:

  • Memberitahu 12b dengan segera melalui support@12b.cash jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
  • Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
  • Menggunakan kata laluan yang kukuh dan menukarnya secara berkala.
  • Mendayakan pengesahan dua faktor (2FA) yang disediakan dalam tetapan akaun.

3.3 Maklumat Akaun

Anda dikehendaki untuk memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran dan sepanjang keahlian adalah tepat, lengkap dan terkini. 12b berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun yang mengandungi maklumat palsu atau mengelirukan.

4. Deposit & Kaedah Pembayaran

12b menyediakan pelbagai kaedah deposit yang direka khusus untuk kemudahan pemain Malaysia. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja.

4.1 Kaedah Deposit yang Diterima

  • E-Wallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
  • Pemindahan Terus: DuitNow
  • Perbankan Dalam Talian (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank utama Malaysia lain yang disokong oleh FPX

4.2 Had Deposit

  • Deposit minimum: RM 10 setiap transaksi
  • Deposit maksimum: Bergantung pada kaedah yang dipilih dan tahap VIP akaun anda
  • Deposit mesti dibuat dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri
Penting: 12b tidak menerima deposit daripada pihak ketiga. Sebarang deposit yang terbukti dibuat oleh individu lain selain pemilik akaun boleh mengakibatkan penggantungan akaun sehingga penyiasatan selesai. Deposit melalui kaedah yang tidak tersenarai di atas tidak akan dikreditkan dan mungkin tidak dapat dipulangkan.

4.3 Masa Pemprosesan

Deposit melalui e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay) dan DuitNow biasanya dikreditkan dalam masa 1 hingga 3 minit. Deposit melalui FPX mungkin mengambil masa sehingga 10 minit bergantung pada masa respons bank. Jika kredit tidak masuk selepas 30 minit, sila hubungi sokongan kami dengan menyertakan bukti transaksi.

5. Pengeluaran

5.1 Syarat Pengeluaran

Untuk membuat pengeluaran dari akaun 12b anda, syarat-syarat berikut mesti dipenuhi:

  • Akaun mesti telah melalui proses pengesahan identiti penuh (KYC).
  • Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, atau ke akaun bank yang berdaftar atas nama pemilik akaun.
  • Jika bonus aktif digunakan, syarat rollover mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum pengeluaran kemenangan berkaitan boleh diproses.
  • Pengeluaran minimum: RM 20

5.2 Masa Pemprosesan Pengeluaran

  • E-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay): Kurang dari 5 minit
  • DuitNow / Pemindahan Bank: 5 hingga 15 minit
  • Pengeluaran besar (melebihi RM 10,000): Mungkin memerlukan semakan tambahan sehingga 24 jam

Semua pengeluaran diproses 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari cuti umum. Tiada had bilangan pengeluaran untuk ahli biasa dalam sehari.

Semakan Anti-Pengubahan Wang Haram: 12b mematuhi keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) yang ditetapkan. Pengeluaran yang besar atau yang menunjukkan corak mencurigakan mungkin tertakluk kepada semakan tambahan. Ini adalah langkah perlindungan untuk semua pengguna dan bukan tuduhan terhadap mana-mana individu.

6. Bonus & Promosi

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 12b tertakluk kepada terma-terma khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Terma-terma umum berikut adalah terpakai kepada semua promosi:

6.1 Syarat Umum Bonus

  • Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap akaun yang layak kecuali dinyatakan sebaliknya.
  • Bonus tidak boleh ditarik secara tunai dan hanya boleh digunakan untuk tujuan pertaruhan dalam permainan yang layak.
  • Syarat rollover (wagering requirement) mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh ditarik. Rollover dikira berdasarkan amaun bonus yang diterima kecuali dinyatakan sebaliknya.
  • Tempoh masa untuk memenuhi rollover dinyatakan dalam terma setiap bonus. Bonus yang tamat tempoh akan dilupuskan bersama mana-mana kemenangan berkaitan.
  • 12b berhak untuk membatalkan bonus dan menolak kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus.

6.2 Bonus Selamat Datang

Pakej Bonus Selamat Datang 12b sehingga RM 888 merentasi tiga deposit pertama tersedia untuk ahli baharu sahaja. Syarat penuh Bonus Selamat Datang boleh didapati di halaman Bonus Selamat Datang.

6.3 Larangan Bonus

  • Penggunaan strategi pertaruhan berbahaya rendah (contoh: pertaruhan pada kedua-dua belah dalam baccarat menggunakan baki bonus) untuk memenuhi rollover adalah dilarang.
  • Berbilang akaun untuk menuntut bonus yang sama adalah pelanggaran serius dan boleh mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan.
  • Berkongsi kemenangan dari bonus dengan akaun lain adalah dilarang.

7. Peraturan Permainan

12b menawarkan pelbagai kategori permainan termasuk permainan slot, baccarat dan kasino live, pertaruhan sukan (bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton dan lain-lain), e-sukan (MPL Malaysia, Dota2, CS2 dan lain-lain) dan loteri. Peraturan khusus bagi setiap kategori permainan ditetapkan oleh penyedia perisian berkenaan dan dipaparkan dalam antara muka permainan.

7.1 Keputusan Permainan

Keputusan semua permainan kasino dalam talian ditentukan oleh RNG (Random Number Generator) yang diaudit secara bebas. Keputusan bersifat muktamad dan tidak boleh dipinda setelah disahkan oleh sistem. Jika berlaku sebarang pertikaian teknikal, data rekod pelayan 12b adalah rujukan muktamad.

7.2 Keputusan Pertaruhan Sukan & E-Sukan

Semua pertaruhan sukan dan e-sukan tertakluk kepada peraturan pertaruhan yang ditetapkan oleh 12b. Keputusan acara adalah berdasarkan keputusan rasmi yang diumumkan oleh badan penganjur berkenaan. 12b berhak untuk membatalkan pertaruhan atau menangguhkan pembayaran jika berlaku pertikaian tentang keputusan rasmi acara.

Pengaruh Tidak Sah: Sebarang pertaruhan yang disyaki melibatkan maklumat dalaman, suapan atau manipulasi keputusan akan disiasat dan boleh dibatalkan tanpa bayaran balik. 12b bekerjasama dengan badan pengawal selia untuk melaporkan kes-kes sedemikian.

8. Tingkah Laku yang Dilarang

Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali di platform 12b dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta tanpa bayaran balik:

  • Mendaftarkan lebih daripada satu akaun (multiaccount) untuk mendapat kelebihan, menghindari sekatan atau menduplikasi tuntutan bonus.
  • Menggunakan perisian, bot, skrip automatik atau mana-mana kaedah teknologi untuk bermain atau bertaruh secara automatik tanpa kebenaran bertulis daripada 12b.
  • Berkolusi dengan pemain lain untuk mengeksploitasi permainan atau sistem bonus.
  • Mendepositkan dana dari sumber haram atau menggunakan platform untuk aktiviti pengubahan wang haram.
  • Memberikan maklumat yang salah atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses pengesahan identiti.
  • Membuat pertaruhan menggunakan kaedah pembayaran pihak ketiga yang bukan atas nama anda sendiri.
  • Mengeksploitasi pepijat teknikal atau kelemahan dalam sistem. Sebarang pepijat yang ditemui mesti dilaporkan kepada 12b segera melalui saluran sokongan rasmi.
  • Mengancam, menghina atau mengganggu kakitangan sokongan atau ahli lain di platform.

12b berhak untuk menahan baki dan kemenangan semasa penyiasatan dijalankan. Hasil penyiasatan adalah muktamad dan 12b berhak untuk melaporkan aktiviti jenayah kepada pihak berkuasa yang berkaitan di Malaysia.

9. Permainan Bertanggungjawab

12b komited kepada permainan bertanggungjawab dan perlindungan pemain yang terdedah kepada risiko. Kami menyediakan alat-alat berikut yang boleh anda aktifkan dalam tetapan akaun pada bila-bila masa:

  • Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
  • Had Kerugian: Tetapkan amaun kerugian maksimum bagi tempoh tertentu.
  • Had Pertaruhan: Hadkan saiz maksimum pertaruhan setiap kali.
  • Tempoh Rehat (Cooling-Off): Blok akses akaun untuk tempoh 24 jam, 7 hari atau 30 hari tanpa perlu memberi sebab.
  • Kendiri-Kecualikan: Tamatkan akses akaun untuk tempoh yang lebih panjang — dari 6 bulan hingga kekal — untuk pemain yang memerlukan jarak yang lebih serius.

Jika anda atau seseorang yang anda kenal menunjukkan tanda-tanda permainan bermasalah, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan profesional. Hubungi Talian Bantuan Kementerian Kesihatan Malaysia di 1800-88-8777 atau layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk sumber bantuan tambahan.

Dasar 18+: 12b tidak membenarkan individu di bawah 18 tahun menggunakan perkhidmatan kami dalam apa jua kapasiti. Ibu bapa dan penjaga dikehendaki untuk mengambil langkah yang sesuai untuk mengelakkan kanak-kanak daripada mengakses platform ini.

10. Penamatan Akaun

10.1 Penamatan oleh Pengguna

Anda boleh menutup akaun 12b anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan melalui live chat atau e-mel di support@12b.cash. Sebelum penutupan, pastikan semua baki telah ditarik terlebih dahulu. Baki yang tinggal di akaun yang ditutup atas permintaan pengguna akan diproses untuk pengeluaran dalam masa 5 hari bekerja.

10.2 Penamatan oleh 12b

12b berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda, dengan atau tanpa notis, atas sebab-sebab berikut:

  • Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
  • Penipuan, penggodaman atau aktiviti haram yang disahkan.
  • Maklumat akaun yang terbukti palsu.
  • Permintaan daripada pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasaan undang-undang.
  • Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut (notis akan dihantar dahulu).

Dalam kes penamatan akibat pelanggaran terma, baki dalam akaun mungkin dirampas bergantung pada keseriusan pelanggaran dan hasil penyiasatan.

11. Had Liabiliti

12b menyediakan perkhidmatannya "sebagaimana adanya" dan tidak memberi sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas gangguan, tanpa ralat atau sepenuhnya selamat. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, 12b tidak akan bertanggungjawab ke atas:

  • Kerugian yang berlaku akibat gangguan perkhidmatan, masalah teknikal atau akses tidak sah yang di luar kawalan kami.
  • Kerugian atau keuntungan yang terlepas akibat keputusan pertaruhan yang anda buat.
  • Masalah dengan sambungan internet atau peranti anda yang mempengaruhi pengalaman bermain.
  • Kerugian yang berlaku akibat anda berkongsi maklumat log masuk dengan pihak lain.

Liabiliti maksimum 12b dalam apa jua situasi adalah terhad kepada amaun yang telah anda depositkan ke platform dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

12. Pindaan Terma & Syarat

12b berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum ia berkuat kuasa, kecuali pindaan diperlukan segera atas sebab perundangan atau keselamatan.

Anda bertanggungjawab untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk mengetahui sebarang perubahan. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini menunjukkan tarikh pindaan terkini. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda.

Versi Bahasa Melayu adalah muktamad: Terma & Syarat ini ditulis dalam Bahasa Melayu dan versi ini adalah versi rasmi. Sekiranya ada terjemahan dalam bahasa lain yang disediakan untuk kemudahan, versi Bahasa Melayu akan menjadi rujukan muktamad dalam sebarang pertikaian tafsiran.

Ringkasan Syarat Utama 12b

Perkara Syarat / Had
Umur Minimum 18 tahun ke atas
Bilangan Akaun Dibenarkan 1 akaun sahaja per individu
Deposit Minimum RM 10 setiap transaksi
Pengeluaran Minimum RM 20 setiap transaksi
Masa Pengeluaran (E-Wallet) Kurang dari 5 minit
Kaedah Deposit Diterima TNG, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, FPX
Mata Wang Diterima Ringgit Malaysia (RM) sahaja
Rollover Bonus Selamat Datang (Deposit 1) 15x amaun bonus
Rollover Bonus Selamat Datang (Deposit 2) 10x amaun bonus
Rollover Bonus Selamat Datang (Deposit 3) 8x amaun bonus
Sokongan Pelanggan 24/7 dalam Bahasa Melayu
Alat Permainan Bertanggungjawab Had deposit, had kerugian, kendiri-kecualikan

Hubungan dengan Dasar Lain: Terma & Syarat ini perlu dibaca bersama Dasar Privasi dan halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk gambaran penuh tentang hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli 12b. Sekiranya terdapat percanggahan antara dokumen-dokumen ini, Terma & Syarat ini akan menjadi rujukan utama kecuali dinyatakan sebaliknya.

Platform Berlesen
Terma Telus
SSL 256-bit
Sokongan 24/7
Main Bertanggungjawab
Pengeluaran <5 Min

Soalan Lazim – Terma & Syarat 12b

Soalan yang paling kerap ditanya berkaitan terma penggunaan platform 12b

Pendaftaran berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap Terma & Syarat 12b. Jika dikesan, semua akaun yang dikaitkan dengan individu yang sama akan ditamatkan serta-merta, termasuk akaun yang pertama sekali didaftarkan. Semua baki, kemenangan belum ditarik dan bonus dalam kesemua akaun berkaitan akan dirampas tanpa bayaran balik. Ini termasuk akaun yang menggunakan nombor telefon, alamat e-mel, peranti atau kaedah pembayaran yang sama. Sistem pengesanan berbilang akaun 12b beroperasi secara berterusan, jadi pelanggaran mungkin tidak dikesan serta-merta tetapi akan ditangani apabila ditemui.

Bonus Selamat Datang dan promosi "ahli baharu" di 12b adalah terhad kepada satu tuntutan sahaja per individu sepanjang hayat, bukan setiap kali anda mendaftar akaun baharu. Jika anda pernah mempunyai akaun di 12b sebelum ini — sama ada masih aktif atau sudah ditutup — anda tidak layak untuk menuntut bonus selamat datang melalui pendaftaran baharu. Percubaan untuk mengelak sekatan ini dengan menggunakan maklumat berbeza dianggap sebagai penipuan bonus dan tertakluk kepada tindakan yang dinyatakan dalam seksyen 8 (Tingkah Laku yang Dilarang). Promosi berulang seperti tawaran mingguan dan reload bonus adalah tersedia untuk semua ahli aktif tanpa mengira status baharu atau lama.

Mengikut keperluan undang-undang dan peraturan anti-pengubahan wang haram, 12b dikehendaki untuk menyimpan rekod transaksi dan data pengesahan identiti selama minimum 5 tahun dari tarikh akaun ditutup atau transaksi terakhir berlaku, yang mana lebih lambat. Data ini disimpan dengan selamat dan hanya boleh diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa atau diminta oleh pihak berkuasa yang berkaitan. Selepas tempoh pengekalan mandatori tamat, data akan dipadam secara selamat mengikut piawaian yang ditetapkan. Untuk butiran lebih lanjut tentang cara data anda diuruskan, sila rujuk Dasar Privasi kami.

Apabila akaun 12b digantung untuk penyiasatan, baki dalam akaun akan dibekukan dan tidak boleh diakses semasa tempoh penyiasatan. Ini bermakna anda tidak boleh membuat deposit baharu, bermain permainan atau meminta pengeluaran. Jika penyiasatan mendapati tiada sebarang pelanggaran terma, akaun akan dipulihkan sepenuhnya bersama baki yang utuh dalam masa yang munasabah. Jika pelanggaran disahkan, baki mungkin dirampas sebahagian atau sepenuhnya bergantung pada jenis dan tahap pelanggaran. 12b komited untuk menjalankan semua penyiasatan dengan adil dan dalam masa yang sesingkat mungkin. Anda berhak untuk mengetahui hasil penyiasatan dan boleh menghubungi support@12b.cash untuk kemas kini.

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan sesuatu permainan atau penyelesaian pertaruhan, langkah pertama adalah menghubungi pasukan sokongan 12b melalui live chat atau e-mel di support@12b.cash dengan menyertakan butiran lengkap — nombor akaun, nama permainan atau acara, tarikh dan masa, amaun yang terlibat dan sebab pertikaian. Pasukan kami akan menyemak rekod pelayan dan memberikan maklum balas dalam masa 24 jam untuk kes biasa. Untuk kes yang lebih kompleks, sehingga 72 jam mungkin diperlukan. Rekod log pelayan 12b adalah data muktamad untuk menyelesaikan sebarang pertikaian teknikal. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan dalaman, anda boleh mengajukan aduan kepada badan pengawal selia yang berkaitan mengikut prosedur yang ditetapkan.
Lihat Semua Soalan Lazim

Kenapa Terma & Syarat 12b Ditulis dengan Cara Ini

Kalau anda pernah cuba baca terma dan syarat platform pertaruhan lain, anda mungkin tahu betapa menyeksanya pengalaman itu — bahasa guaman yang padat, ayat-ayat panjang bersandar dan syarat yang tersembunyi dalam perenggan ke-14 yang tidak ramai orang sampai untuk membacanya. 12b mengambil pendekatan yang berbeza. Kami percaya bahawa pemain yang faham sepenuhnya syarat yang mereka setujui adalah pemain yang lebih gembira dan lebih bertanggungjawab — dan itu bagus untuk semua pihak.

Terma ini ditulis dalam Bahasa Melayu yang mudah difahami kerana itulah bahasa yang digunakan oleh majoriti ahli 12b. Kami tidak mahu anda perlu terjemah dari bahasa Inggeris atau minta bantuan seseorang untuk faham apa yang anda setujui. Setiap bahagian direka supaya boleh dibaca dan difahami dalam masa beberapa minit.

Tentang Sistem Rollover Bonus

Salah satu perkara yang paling kerap ditanya oleh ahli baharu 12b ialah tentang syarat rollover. Rollover — atau syarat pertaruhan — adalah cara platform memastikan bonus digunakan untuk tujuan bermain sebenar dan bukannya ditarik terus selepas dikreditkan. Ini adalah amalan standard dalam industri pertaruhan dalam talian di seluruh dunia.

Yang membezakan 12b ialah cara kami mengira rollover — berdasarkan amaun bonus sahaja, bukan deposit ditambah bonus. Ini bermakna jika anda menerima bonus RM 100 dengan rollover 15x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,500 sebelum kemenangan dari bonus boleh ditarik. Anda tidak perlu menang RM 1,500 — setiap pertaruhan yang anda buat semasa bermain dikira ke arah jumlah ini, termasuk pertaruhan yang kalah.

Kemajuan rollover boleh dipantau secara langsung dalam papan pemuka akaun anda di 12b. Tiada keperluan untuk mengira secara manual atau bertanya kepada sokongan — sistem akan memberitahu anda dengan tepat berapa lagi yang diperlukan pada bila-bila masa.

Mengapa Pengesahan Identiti Penting

Proses KYC (Know Your Customer) atau pengesahan identiti mungkin terasa seperti satu lagi lapisan kerenah birokrasi — tetapi ia sebenarnya melindungi anda. Proses ini memastikan bahawa tiada orang lain yang boleh mendaftar akaun menggunakan maklumat anda, tiada yang boleh menarik wang dari akaun anda tanpa pengesahan identiti, dan bahawa platform beroperasi mengikut piawaian undang-undang yang melindungi semua pengguna.

Di 12b, proses KYC biasanya hanya diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda atau apabila nilai kumulatif pengeluaran melebihi ambang tertentu. Dokumen yang biasanya diperlukan termasuk gambar kad pengenalan (MyKad) dan bukti kaedah pembayaran. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa kurang dari 24 jam pada hari bekerja. Semua dokumen yang dikemukakan disimpan dengan selamat dan tidak pernah dikongsikan dengan pihak ketiga.

Pematuhan Undang-Undang Malaysia

12b beroperasi dalam kerangka perundangan yang berkaitan dan mematuhi keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dalam semua aspek pengurusan data pengguna. Ini bermakna anda mempunyai hak untuk mengetahui data apa yang kami simpan tentang anda, meminta pembetulan data yang tidak tepat dan dalam situasi tertentu, meminta penghapusan data.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan data peribadi, hak anda di bawah PDPA atau aduan berkaitan privasi, anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data 12b melalui e-mel di support@12b.cash dengan menyatakan "Pertanyaan PDPA" dalam tajuk e-mel. Kami berkomited untuk menjawab semua pertanyaan PDPA dalam masa 14 hari bekerja.

Maklumat Hubungan: Untuk sebarang pertanyaan tentang Terma & Syarat ini, hubungi pasukan sokongan 12b melalui live chat (24/7) atau e-mel di support@12b.cash. Untuk isu berkaitan privasi data, rujuk Dasar Privasi kami. Untuk sokongan permainan bertanggungjawab, layari halaman Permainan Bertanggungjawab.

Faham Terma Anda, Main dengan Yakin di 12b

Kami percaya pemain yang memahami terma platform adalah pemain yang lebih gembira. Daftar percuma sekarang dan nikmati pengalaman 12b yang telus, selamat dan bertanggungjawab.

Daftar Sekarang – Percuma Log Masuk

*Untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Bermain dengan bertanggungjawab.

English